云南网讯（记者 张梅焕）云南将于2026年7月1日启动新就业形态人员职业伤害保障试点工作，为提前做好政策宣传解读，3月30日，以“走进奔跑者—保障与你同行”为主题的云南省第12届“12333统一咨询日”活动在昆明举行。
活动聚焦职业伤害认定、劳动能力鉴定、伤残待遇申请等核心政策，重点面向快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者，通过线上线下联动方式将惠民政策送到“奔跑者”身边。活动期间，省、市两级人社部门社保、工伤、就业等专家团队进驻12333咨询服务大厅，增设专属专家席，提供“一对一”政策解读服务。
部分平台企业和新就业形态劳动者代表走进12333咨询服务大厅。供图
昆明某快递企业新入职的彭女士曾有过因工作脚踝骨折的经历，她拨通12333热线后，专家坐席从参保条件、待遇保障到维权渠道进行了全方位解答，彻底打消了她的顾虑。今年以来，“云南省12333咨询服务热线”来电总量23.7万个，群众满意率为99.88%。
在位于昆明市五华区和谐广场的线下活动中，16个民生热点咨询台覆盖职业伤害保障、社保卡申领、就业创业等业务，40余名工作人员用通俗语言现场答疑，并深入五华区、盘龙区外卖网点为骑手“量身定制”政策宣讲。部分平台企业和劳动者代表受邀走进12333大厅和社保经办大厅，观摩“一网通办”与“一窗受理”融合模式。
云南人社部门在昆明市五华区和谐广场为新就业形态劳动者提供政策咨询。供图
此外，省内15个州（市）结合当地实际同步推出了一系列接地气、有温度的宣传活动。在少数民族聚居地区，工作人员采取群众易于接受的方式用民族语言讲解工伤保险政策，让惠民政策跨越语言障碍，传递到每一位劳动者身边。
作为全省人社服务的“总客服”，云南省12333咨询服务热线自2021年12月1日起，坚持全年每天24小时提供人工服务。通过省级统建、全省共用的模式，一个号码联通16个州（市）、129个县（市、区），为全省各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理投诉举报等全链条服务，成为化解民生矛盾、维护群众权益的重要纽带。
近3年来，12333热线通过“电话、短信、微信、手机APP”多元渠道，累计服务群众6687万人次，用坚守与担当诠释了“人社为民”的初心。
